Как ответить на вопрос пользователя

Существует два способа как можно ответить на электронное письмо пользователя.

Первый способ ‒ с помощью ссылки, которая содержится внутри письма:

• Нажмите ссылку, расположенную в письме после Прочитать и ответить на это сообщение.
• Откроется шаблон письма для ответа.

Второй способ ‒ с помощью функции обратной связи:

• Войдите в Панель администратора.
• Откройте раздел Обратная связь.
• В списке нажмите иконку [...], расположенную в строке с запросом, на который необходимо ответить. В открывшемся меню выберите команду Ответ.
• Откроется шаблон письма для ответа на вопрос пользователя.

В шаблоне письма:

• В поле Ответ введите текст ответа.
• Нажмите кнопку Послать.
• Далее выполняется возврат на вкладку Обратная связь, где в столбце Отвечен автоматически устанавливается флаг.